VALIDEZ:

• Todos los programas e itinerarios llevan impresa la fecha de validez, que por lo general es hasta el 15 de diciembre del año en curso.

• Los precios pueden estar sujetos a cambio según la disponibilidad, en especial en fechas como feriados nacionales y en temporadas consideradas altas en el destino final: Navidad, Año Nuevo, Pascua, etc. (por favor contáctenos para más información).

RECLAMOS

Reclamos por falta de ejecución o mala ejecución del contrato de viaje debe ser señalada directamente a nuestros guías o a la oficina local, para que puedan brindar una inmediata solución al inconveniente.

Los reclamos sobre la ejecución del viaje tienen que ser entregadas a la brevedad posible, por carta certificada con acuse de recibo de los documentos adjuntos o por correo electrónico.

NOTAS IMPORTANTES:

• Tickets Aéreos: El pago del 100 % se debe realizar para la emisión de los boletos. Las tarifas están sujetas a la disponibilidad y solo se garantiza el precio final con la compra del boleto. Reembolsos, cambios permitidos/no permitidos, las penalidades que se aplican y no se aplican es de acuerdo con la política de cada aerolínea. Los boletos de tarifas reducidas por lo general no son reembolsables y no endosables.

• Las reservas deben incluir los datos completos del pasajero e informaciones relaciones a la dieta y condición física:

§ Nombres y apellidos completos (tal como están detallados en el pasaporte).
§ Nacionalidad, número de cédula o pasaporte, fecha de vencimiento del pasaporte.
§ Edad y fecha de nacimiento.
§ Restricciones alimenticias (alergias, intolerancias, veganos, vegetarianos, etc.). Las consecuencias que generen la omisión de las condiciones físicas, médicas, entre otros; son de responsabilidad exclusiva del pasajero.

• Es responsabilidad de cada pasajero contar con los documentos vigentes de viaje (con más de seis meses de vigencia posterior al término de su visita al destino) y visas para países de destino y tránsito de así requerirse. El documento de viaje del pasajero debe ser el mismo con el cual confirmó su reserva. Aplican cargos adicionales para reemisiones en caso de cambios de nombres o de número de documento de viaje.

• Alojamiento: Check in a partir de las 15h00 y Check Out a las 12h00 medio día (SUJETO A CAMBIOS).

• Las tarifas están cotizadas en habitaciones de categoría estándar, para categorías superior favor contactarnos.

• Las habitaciones triples en algunos destinos y hoteles están compuestas por 2 camas matrimoniales, lo que obliga a compartir dichas camas.

• En el caso de que el hotel indicado no esté disponible, se confirmará en uno de igual categoría.

• Precios no válidos durante ferias, congresos, fiestas locales, feriados, vacaciones o eventos especiales. Se informará en el momento de la reserva si coincide con alguna fecha de alta ocupación.

• Tarifa para niños, se aplica para menores de 10 años que viajen con su padre o tutor.

• En caso de viajar con niños informar siempre la edad pues se pueden ver beneficiados de descuentos en los programas que lleven vuelos internos incluidos. Enviar una copia del pasaporte que acredite la edad del menor.

• Servicios no Incluidos. – El pasajero es responsable de todos los trámites administrativos como: obtención y actualización de pasaportes, visados, seguros de viaje, el pago de equipaje en exceso, bebidas, servicio de lavandería, comunicación (llamadas, faxes, correos electrónicos, etc.), impuestos de salida de aeropuerto nacionales e internacionales, propinas u otros servicios y honorarios no especificados en el itinerario.

• Cualquier servicio que no se pueda proporcionar por motivos ajenos a nosotros, será sustituido por otro similar y en caso de no ser posible sustituirlo, lo descontaremos del precio final.

• Servicios no Usados. Algunos servicios pueden ser interrumpidos o cancelados debido a condiciones del clima, por fuerza mayor como actos de la naturaleza, convulsión social, huelgas, etc., u otros más allá del control de los hoteles, líneas aéreas, otros proveedores. Ningún reembolso será realizado como consecuencia de tales interrupciones o cancelaciones que escapan a nuestro control. Brindaremos toda la asistencia necesaria al pasajero y se modificará el itinerario en beneficio del pasajero.

• PAGOS: Los pagos pueden ser realizados mediante depósito o transferencia bancaria las siguientes cuentas locales SARO TOURS OPERADORA DE TURISMO – RUC 1792729114001.

o Cuentas Bancarias: Banco del Pacifico – Cta Cte Nº 8268247 – Banco Internacional – Cta Cte Nº 040622512.

o Aceptamos todas las tarjetas de Crédito o Débito sin costo adicional, mediante link.

• Costos asociados a las transferencias bancarias deben ser asumidos por el remitente y deben indicar el código de confirmación. Se solicita enviar copia de la transacción para registrar con el área financiera.

• Cancelaciones y/o Reembolsos deberán ser solicitados por escrito incluyendo toda la información relacionada, y por nuestra parte recibirá respuesta inmediata previa consulta con los proveedores del servicio, indicando los respectivos cargos por cancelación o anulación de servicios. La solicitud será aplicada en días hábiles.

• Los turistas están obligados a conducirse respetando el derecho de las personas, el medio ambiente, el patrimonio cultural y natural de nuestros países, así como las condiciones multiétnicas, creencias, costumbres y modos de vida de los pobladores de las localidades que visiten.

• Está estrictamente prohibido realizar conductas que interfieran con la seguridad y comodidad de los demás participantes del grupo, como el consumo de drogas y alcohol. La utilización de servicio de mujeres u hombres acompañantes (prostitución) no es tolerable dentro de un viaje, el uso de menores de edad para este tipo de servicios es penalizado por las autoridades. Protegemos la integridad de los menores y adolescentes, y en caso se detecte tal comportamiento, procederá a informar a las autoridades competentes.

• Los itinerarios han sido planificados con muchísimo cuidado, aunque por motivos operacionales, factores climáticos, políticos o cualquier otra eventualidad puede ser necesario cambiar la secuencia de actividades en el itinerario o la ruta especificada; tales casos son excepcionales y se informará al pasajero.

• Con el objetivo de mejorar la experiencia de los turistas se puede variar el orden de las excursiones.

• Seguros. – Recomendamos a pasajeros conseguir uno por cancelación de viaje, repatriación y seguros internacionales médicos para cubrir cualquier molestia que pueda surgir durante el viaje. También sugerimos consultar con su doctor y poner al día el control de vacunas y revisar cualquier preocupación médica en cuanto a viajes internacionales.

• Responsabilidades de Equipaje: Se recomienda que todos los pasajeros dispongan de seguro de viajes, y que tenga cobertura para equipaje extraviado. No nos responsabilizamos por ningún costo adicional o suplementos causados por:

o El equipaje perdido o demorado durante vuelos nacionales o internacionales, así como los artículos de mano, o artículos personales.

o Objetos olvidados por los pasajeros en los hoteles, vehículos, o lugares visitados durante el viaje.

o Recomendamos a nuestros pasajeros no incluir cualquier artículo valioso en su equipaje para bodega durante los traslados y sus vuelos.

• Saro Tours y sus afiliados no son responsables de ningún costo adicional o suplementos causados por:

o Vuelos retrasados o cancelados, transporte marítimo, terrestre, lacustre o fluvial, debido a cambios de horario, condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas o gobierno civil, casos de fuerza mayor.

o La demora o pérdida de equipaje debido a que las aerolíneas operan vuelos internacionales o nacionales en nuestros países de operación.

RESPONSABILIDAD:

Saro Tours y/o cualquiera de sus agentes no se responsabilizan de manera alguna por daños, heridas, muerte, desperfectos, pérdidas, daño a objetos de uso personal en relación con el aprovisionamiento de algún bien o servicio, retrasos adicionales u otras irregularidades que puedan ocurrir por omisión o negligencia de parte del pasajero, o por casos de fuerza mayor, enfermedad del pasajero, restricciones de gobiernos, actos de guerra civil, insurrección, rebelión, calamidades naturales, huelgas u otras actividades criminales o terroristas de cualquier clase, intoxicación por alimentos, falla mecánica del avión u otro medio de transporte o por su retraso de salida o llegada al destino y otros factores más allá de su control.

Los precios están sujetos a variación en el caso de cualquier cambio sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cambiar cualquier tour o excursión si lo consideramos necesario para poder otorgar un mejor servicio a sus clientes.

Saro Tours no se responsabiliza del error u omisión de ningún proveedor (como alojamientos o la Empresa de Transporte) si el cliente realiza alguna reserva por cuenta propia con otro proveedor de servicios que no sea Saro Tours o sus afiliadas. Se brindará el soporte necesario de acuerdo a nuestras competencias.

La descripción del programa propuesto debe considerarse en condiciones ideales.

Saro Tours y/o cualquiera de sus agentes no se responsabilizarán por lesiones, daños, pérdidas, gastos adicionales, demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ser causadas por intencionalidad o negligencia, actos u omisiones por parte de compañías o individuos que proporcionan o participan en el transporte, alojamiento u otros servicios relacionados con la ejecución del recorrido, o por calamidades naturales y otros factores fuera de su control.

Todos los servicios ofrecidos por Saro Tours se detallan en la descripción del programa. Cualquier servicio no especificado en el programa y/o detallado como no incluido en nuestros servicios debe ser asumido por el cliente.

• La enfermedad de un pasajero, se recomienda consultar con su médico antes de viajar.

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso en el caso de nuevas condiciones gubernamentales locales.

Saro Tours recomienda que los clientes contraten un seguro de viaje internacional.

Estos programas y sus anexos son propiedad de Saro Tours Operadora de Turismo TOURSARO S.A. de Ecuador. (Y/o sus respectivas afiliadas y subsidiarias: Colombia – Galápagos) y contiene información que puede ser confidencial, protegida por el secreto profesional u otros privilegios, o protegida por derechos de propiedad intelectual u otros derechos. Si usted recibió esta información por equivocación, se le notifica que no está autorizado para imprimirlo, copiarlo, reenviarlo y/o archivarlo y que dichos actos podrían ser ilegales. Si usted recibió esta información por error, por favor notifique inmediatamente a manager@discoveringamericas.com y destruya el documento original y sus anexos sin imprimirlos, copiarlos, reenviarlos y/o archivarlos.