Términos de Uso – MIS DESTINOS
1. Aceptación de los Términos: Al realizar una reserva a través de MIS DESTINOS, el cliente acepta incondicionalmente los presentes Términos y Condiciones. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el cliente y MIS DESTINOS.
2. Servicios y Reservas: 2.1. MIS DESTINOS actúa como intermediario en la reserva de servicios turísticos, incluyendo pero no limitado a vuelos, alojamiento, transporte terrestre, excursiones y otros servicios relacionados. 2.2. Reservas: Las reservas se realizarán a través de nuestra plataforma en línea o por otros medios indicados. El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa al momento de realizar la reserva.
3. Pago: 3.1. Forma de pago: Los pagos podrán realizarse mediante los métodos indicados en nuestra plataforma. 3.2. Precios: Los precios indicados en nuestra plataforma están sujetos a cambios sin previo aviso. 3.3. Pago total: El pago total del servicio deberá realizarse antes de la fecha límite indicada.
4. Modificaciones y Cancelaciones: 4.1. Modificaciones: Cualquier solicitud de modificación a la reserva deberá realizarse por escrito y estará sujeta a disponibilidad y a posibles cargos adicionales. 4.2. Cancelaciones: Las cancelaciones estarán sujetas a las políticas de cancelación de cada proveedor y podrán generar cargos por cancelación.
5. Voucher de Reserva: 5.1. Importancia del voucher: El voucher de reserva es el documento oficial que detalla los servicios contratados, las fechas, los precios y los términos y condiciones específicos. 5.2. Primacía del voucher: Los términos y condiciones detallados en el voucher de reserva prevalecerán sobre cualquier otra información, ya sea verbal o escrita, que no esté contenida en dicho documento. 5.3. Intentos de fraude y modificaciones: Cualquier intento de fraude, falsificación o modificación del voucher de reserva por parte del cliente, incluyendo pero no limitado a la alteración de fechas, nombres, servicios o cualquier otro dato, dará por terminado automáticamente el contrato y el cliente perderá el derecho a cualquier servicio. Además, MIS DESTINOS se reserva el derecho a tomar las acciones legales pertinentes contra cualquier persona que intente defraudar a la empresa.
6. Responsabilidad de Terceros: 6.1. Intermediación: MIS DESTINOS actúa como intermediario en la reserva de servicios proporcionados por terceros, como aerolíneas, hoteles, rentadoras de autos y compañías de cruceros. 6.2. Responsabilidad limitada: MIS DESTINOS no se hace responsable por cualquier incumplimiento de los servicios por parte de estos terceros, incluyendo cancelaciones, retrasos, cambios de itinerario, pérdida de equipaje, lesiones o cualquier otro inconveniente que pueda surgir durante la prestación de los servicios.
7. Resolución de Disputas y Ley Aplicable: 7.1. Ley aplicable: Cualquier controversia, reclamo o disputa que surja de o en relación con estos Términos de Uso, o con cualquier servicio prestado por MIS DESTINOS, incluyendo pero no limitado a aquellos proporcionados por terceros, se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República del Ecuador. 7.2. Jurisdicción: Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Quito, Ecuador, para resolver cualquier controversia que surja.
8. Comunicación: 8.1. Canales de comunicación: Todas las comunicaciones oficiales entre MIS DESTINOS y el Cliente se realizarán por escrito, a través de correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente al momento de realizar la reserva. 8.2. Horarios de atención: Para consultas, cambios o solicitudes de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas (hora de Ecuador).
9. Fuerza Mayor: MIS DESTINOS no será responsable por cualquier incumplimiento de sus obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, guerras, disturbios civiles, huelgas o cualquier otra circunstancia imprevista.
10. Conducta del Cliente y Uso de los Servicios: 10.1. Conducta: El cliente se compromete a utilizar los servicios de manera responsable y respetuosa, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones locales. 10.2. Uso de los servicios: Los servicios de MIS DESTINOS están destinados únicamente para uso personal y no comercial. 10.3. Prohibición de conductas: Queda prohibido cualquier comportamiento que pueda causar molestias a otros clientes o al personal de MIS DESTINOS, incluyendo pero no limitado a: * Consumo de drogas o alcohol en exceso. * Conductas violentas o amenazantes. * Daños a propiedades. * Incumplimiento de las normas de seguridad.
11. Protección de Datos Personales: MIS DESTINOS se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de sus clientes. La información recopilada será utilizada únicamente para la prestación de los servicios contratados y cumplirá con la normativa vigente en materia de protección de datos.
12. Derecho de Admisión: MIS DESTINOS se reserva el derecho de admisión a cualquiera de sus servicios, sin previo aviso y sin necesidad de justificación, en caso de que el cliente incumpla los presentes Términos y Condiciones o ponga en riesgo la seguridad o el bienestar de otros clientes o empleados.
13. Servicios Propios de MIS DESTINOS: Para los servicios propios de MIS DESTINOS, como traslados, guías turísticos y tours exclusivos, se aplicarán las siguientes condiciones: 13.1. Responsabilidad: MIS DESTINOS será responsable de la prestación de estos servicios de acuerdo con los estándares de calidad establecidos. 13.2. Cambios: MIS DESTINOS se reserva el derecho de modificar los itinerarios o los guías turísticos, siempre y cuando las modificaciones no afecten significativamente la calidad del servicio. 13.3. Cancelaciones: En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán las políticas de cancelación establecidas en el voucher.
14. Cláusula de reclamos Para presentar un reclamo, el cliente deberá enviar un correo electrónico a una dirección de correo electrónico estipulada en el voucher de servicio una vez haya pagado totalmente su reserva, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la finalización del servicio. El reclamo deberá incluir el número de reserva, una descripción detallada de la incidencia y cualquier evidencia que la sustente. MIS DESTINOS evaluará cada reclamo de manera individual y se comunicará con el cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si el reclamo es considerado válido, se ofrecerá al cliente una solución justa y equitativa, la cual podrá incluir un reembolso parcial o total, un servicio alternativo o un crédito para futuros viajes. Para que un reclamo sea válido, deberá cumplir con los siguientes requisitos: Presentación oportuna: El cliente deberá presentar su reclamo por escrito a través de correo electrónico días hábiles siguientes a la finalización del servicio. Fundamentación: El reclamo deberá estar debidamente fundamentado y acompañado de la documentación necesaria, como el voucher de reserva, fotografías o cualquier otro elemento que sustente la reclamación. Cumplimiento de los horarios establecidos: El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro indicado en el voucher a la hora exacta estipulada. Una demora de 5 minutos o más en la presentación del cliente dará lugar a la pérdida del servicio y no se aceptarán reclamos por este motivo. Notificación inmediata en caso de incumplimiento del proveedor: En caso de que el guía turístico no se presente a la hora indicada o no brinde el servicio contratado, el cliente deberá notificar inmediatamente a nuestro equipo de emergencias para que podamos tomar las medidas correspondientes. La falta de notificación inmediata exime a Ideas Journey Group de cualquier responsabilidad. Alcance de los reclamos: Los reclamos se limitarán a los servicios contratados y especificados en el voucher. No se aceptarán reclamos por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas adversas, cierres de sitios turísticos, o cualquier otro evento de fuerza mayor.
15. Ley Aplicable Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Ecuador, Colombia y Perú. Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza a cualquier acuerdo o comunicación previa, ya sea oral o escrita.
